নিম্নলিখিত শর্তাবলি “দৈনিক হাট” প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী সকল গ্রাহকের জন্য প্রযোজ্য। আমাদের ওয়েবসাইট/অ্যাপ ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এসব শর্তাবলি মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন।

১. সার্ভিস পরিচিতি

দৈনিক হাট একটি অনলাইন গ্রোসারি ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম, যেখানে গ্রাহকরা নিত্যপ্রয়োজনীয় খাদ্যসামগ্রী, হাউসহোল্ড আইটেম এবং অন্যান্য পণ্য অর্ডার করতে পারেন। আমাদের সেবা ব্যবহার সম্পূর্ণ শর্তসাপেক্ষ।

২. অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন

• গ্রাহককে সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা প্রদান করতে হবে।

• ভুল/ভুয়া তথ্য প্রদান করলে অর্ডার বাতিল বা অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করা হতে পারে।

• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা গ্রাহকের নিজ দায়িত্ব।

৩. অর্ডার ও কনফার্মেশন

• অর্ডার সফলভাবে প্লেস হলে গ্রাহক SMS/অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে কনফার্মেশন পাবেন।

• স্টক সমস্যা, মূল্য ত্রুটি বা টেকনিক্যাল কারণে দৈনিক হাট যেকোনো অর্ডার বাতিলের অধিকার রাখে।

• পণ্য ডেলিভারি সময় এলাকা, ট্রাফিক ও পণ্যের ধরন অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।

৪. মূল্য, স্টক ও অফার নীতি

• বাজার পরিস্থিতি অনুযায়ী পণ্যের মূল্য পরিবর্তিত হতে পারে।

• ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্য কোনো ত্রুটির কারণে ভুল হলে দৈনিক হাট সেটি সংশোধন করতে পারে।

• ডিসকাউন্ট, কুপন বা অফার সীমিত সময়ের জন্য বৈধ এবং যেকোনো সময় পরিবর্তন বা বাতিল হতে পারে।

৫. পেমেন্ট নীতি

দৈনিক হাট নিম্নোক্ত পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করে—

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

• মোবাইল ব্যাংকিং: বিকাশ, নগদ, রকেট

• অনলাইন পেমেন্ট (যদি সক্রিয় থাকে)

অনলাইন পেমেন্ট ব্যর্থ হলে অর্ডার হোল্ড অবস্থায় থাকবে।

৬. ডেলিভারি নীতি

• ডেলিভারি সাধারণত ১–২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়, তবে এলাকা অনুযায়ী সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

• ঝড়, বৃষ্টি, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা যানজটের কারণে ডেলিভারিতে দেরি হতে পারে।

• গ্রাহক উপস্থিত না থাকলে পুনরায় ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

• রাইডার নিরাপত্তার কারণে গ্রাহকের বাসার ভেতরে প্রবেশ করতে বাধ্য নয়।

৭. রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

• ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পেলে গ্রাহককে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই জানাতে হবে।

• পচনশীল পণ্যের (দুধ, মাছ, মাংস, সবজি ইত্যাদি) ক্ষেত্রে ডেলিভারির পর রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না, যদি না ত্রুটি বা ক্ষতি থাকে।

• রিফান্ড সাধারণত ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।

• ভুল পণ্য প্রাপ্ত হলে গ্রাহক ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট পাবেন।

৮. অর্ডার বাতিল (Cancellation Policy)

• অর্ডার প্লেস করার ১০–১৫ মিনিটের মধ্যে গ্রাহক অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।

• রাইডার অর্ডার নিয়ে বের হয়ে গেলে ক্যানসেল করলে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

• বিশেষ অফারের অর্ডার ক্যানসেলযোগ্য নাও হতে পারে।

৯. গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা (Privacy Policy)

• গ্রাহকের নাম, ঠিকানা, মোবাইল নম্বরসহ ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণ নিরাপদ রাখা হয়।

• গ্রাহকের তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি বা অবৈধভাবে শেয়ার করা হয় না।

• সকল অনলাইন পেমেন্ট SSL সিকিউরিটির মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে।

১০. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

গ্রাহক নিম্নোক্ত কর্মকাণ্ড করতে পারবেন না—

• ভুয়া বা প্রতারণামূলক অর্ডার করা

• অ্যাপ/সাইট হ্যাক বা অপব্যবহার করা

• আপত্তিকর বা বিভ্রান্তিকর রিভিউ পোস্ট করা

• পেমেন্ট জালিয়াতি করা

আইন ভঙ্গ হলে অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হবে এবং প্রয়োজন হলে আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

১১. দায়বদ্ধতা (Liability Limitation)

• বাহ্যিক কারণ (দুর্যোগ, নেটওয়ার্ক সমস্যা, ট্রাফিক) থেকে সৃষ্ট বিলম্বের জন্য দৈনিক হাট দায়ী নয়।

• ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত ভুল তথ্য বা মূল্যের ত্রুটি সংশোধনের অধিকার কোম্পানির রয়েছে।

• কোনো ক্ষতি, লোকসান বা বিলম্বের ক্ষেত্রে দৈনিক হাটের দায় সীমিত।

১২. শর্তাবলি পরিবর্তন

দৈনিক হাট যেকোনো সময় Terms & Conditions পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আপডেট হলে ওয়েবসাইট/অ্যাপে নোটিশ প্রদান করা হবে।